Esta Política de Privacidade explica de forma clara como a 19win coleta, usa, armazena e protege seus dados pessoais. Escrevemos este documento para ser lido de verdade — sem juridiquês desnecessário — porque acreditamos que você tem o direito de saber exatamente o que acontece com as suas informações quando usa a nossa plataforma.
Antes de ler o documento completo, aqui estão os seis pontos mais importantes sobre como a 19win trata seus dados pessoais.
A 19win coleta apenas os dados necessários para operar sua conta, processar pagamentos via Pix e demais métodos brasileiros, verificar sua identidade (KYC) e cumprir as obrigações regulatórias. Sem coleta excessiva, sem fins ocultos.
Todos os dados pessoais e financeiros trafegam com criptografia SSL de ponta a ponta. Dados de cartão de crédito são processados diretamente pelo gateway parceiro — a 19win nunca armazena o número completo do cartão.
A 19win não vende, aluga ou cede seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais ou publicitários. Compartilhamentos com parceiros ocorrem exclusivamente para operacionalizar o serviço — pagamentos, verificação e jogos.
Pela LGPD, você tem o direito de acessar, corrigir, portar e solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento. Esses pedidos são atendidos pelo suporte em até 15 dias úteis, sem burocracia excessiva.
A 19win utiliza cookies essenciais para o funcionamento da plataforma e cookies analíticos para melhorar a experiência. Cookies de marketing só são ativados com seu consentimento explícito, gerenciável a qualquer momento.
Toda a operação da 19win é estruturada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Temos um responsável pelo tratamento de dados (DPO) e processos internos de revisão periódica de privacidade.
Esta Política de Privacidade é aplicável à plataforma 19win, acessível pelo endereço 19win.click, e rege o tratamento de dados pessoais de todos os usuários cadastrados ou que venham a interagir com os serviços da 19win no Brasil. Para os efeitos desta Política e da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), a 19win atua como controladora dos dados pessoais que coleta e processa.
A 19win é uma plataforma de apostas esportivas e cassino online dedicada ao público brasileiro, oferecendo apostas em futebol (Brasileirão Série A, Copa do Brasil, Libertadores, estaduais e competições internacionais), MMA e UFC, vôlei, basquete pelo NBB, e-sports, além de jogos de cassino como slots, crash games, roleta ao vivo, blackjack e baccarat com dealers em português.
Esta Política se aplica a todos os dados coletados por meio da plataforma web, notificações por e-mail e celular, chat de suporte e quaisquer outros pontos de contato entre o usuário e a 19win. Ao criar uma conta ou continuar usando a plataforma, você confirma que leu e compreendeu esta Política.
Nota: Esta Política não se aplica a sites, aplicativos ou plataformas de terceiros que possam ser referenciados indiretamente. Cada empresa tem sua própria política de privacidade e a 19win não tem controle sobre o tratamento de dados realizado por terceiros fora da nossa plataforma.
A 19win coleta diferentes categorias de dados pessoais, conforme a finalidade e o contexto da interação. Abaixo, detalhamos o que coletamos e em que momento:
No momento em que você cria sua conta na 19win, coletamos:
Para o processamento de saques e para cumprir obrigações regulatórias de prevenção à lavagem de dinheiro, coletamos:
Para processar depósitos e saques, coletamos:
Importante: a 19win não armazena números completos de cartão de crédito ou débito. Essas informações são processadas diretamente pelo gateway de pagamento parceiro, que possui suas próprias certificações de segurança.
Enquanto você utiliza a 19win, coletamos automaticamente dados sobre como você interage com a plataforma:
Quando você entra em contato com o suporte da 19win — seja pelo chat ao vivo, por e-mail ou por qualquer outro canal — coletamos o conteúdo das conversas para fins de resolução de problemas, treinamento da equipe e melhoria do atendimento.
| Categoria de Dado | Exemplos | Finalidade Principal |
|---|---|---|
| Cadastro | Nome, CPF, e-mail, celular | Criação e gestão da conta |
| Identidade (KYC) | RG, CNH, selfie, comprov. residência | Verificação, saques, prevenção a fraudes |
| Financeiros | Pix, histórico de transações | Processamento de pagamentos |
| Uso da plataforma | IP, dispositivo, histórico de apostas | Segurança, melhoria do serviço |
| Comunicação | Chats, e-mails de suporte | Atendimento ao usuário |
A 19win utiliza seus dados pessoais estritamente para as finalidades descritas abaixo. Não existe uso secundário não declarado: cada dado coletado tem um propósito específico e documentado internamente.
O que a 19win não faz com seus dados: não vende suas informações pessoais, não cria perfis para venda a anunciantes externos, não compartilha seu histórico de apostas ou jogos com empresas de marketing e não utiliza seus dados para decisões automatizadas que produzam efeitos significativos sobre você sem revisão humana.
A LGPD exige que todo tratamento de dados pessoais tenha uma base legal adequada. A 19win enquadra cada categoria de tratamento em uma das bases previstas no artigo 7º da Lei nº 13.709/2018:
A 19win compartilha dados pessoais com terceiros exclusivamente nas situações descritas abaixo, sempre com garantias contratuais de confidencialidade e, quando aplicável, conformidade com a LGPD:
Para processar depósitos e saques via Pix, boleto bancário, cartão de crédito ou débito, PicPay, Mercado Pago e transferência TED, a 19win compartilha os dados mínimos necessários com os gateways de pagamento parceiros. Esses provedores são obrigados contratualmente a tratar os dados exclusivamente para o processamento da transação.
Para disponibilizar os jogos de slots, crash games, cassino ao vivo (roleta, blackjack, baccarat) e demais categorias, a 19win compartilha um identificador anonimizado de sessão com os provedores parceiros — como Pragmatic Play, Evolution Gaming e Spribe — sem transmitir dados pessoais identificáveis além do necessário para a operação técnica do jogo.
O processo de KYC pode envolver provedores especializados de verificação de documentos e validação biométrica. Esses parceiros têm acesso restrito aos documentos enviados exclusivamente para fins de verificação e não podem usar os dados para nenhuma outra finalidade.
A 19win pode ser obrigada a divulgar dados pessoais de usuários em resposta a requisições legais válidas emitidas por autoridades judiciais ou administrativas brasileiras — como o Ministério Público, a Receita Federal ou o Banco Central — conforme determina a legislação brasileira em vigor. Nesses casos, a 19win cumprirá a obrigação legal e, quando permitido por lei, notificará o usuário afetado.
Resumo: seus dados nunca são compartilhados para fins comerciais com empresas de publicidade, comparadores de odds, redes de afiliados ou qualquer outra entidade que não seja diretamente necessária para a operação da plataforma.
A 19win mantém seus dados pessoais pelo tempo estritamente necessário para as finalidades que motivaram sua coleta, respeitando os prazos mínimos de retenção impostos pela legislação brasileira:
Após o vencimento dos prazos de retenção aplicáveis, os dados são anonimizados ou excluídos de forma segura dos sistemas da 19win, tornando impossível a identificação do titular.
A segurança dos seus dados pessoais é uma prioridade estrutural na 19win. Implementamos múltiplas camadas de proteção técnica e organizacional para reduzir ao máximo o risco de acesso não autorizado, perda ou vazamento de informações:
Em caso de incidente de segurança que envolva dados pessoais de usuários e que possa acarretar risco ou dano relevante, a 19win comunicará a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os usuários afetados nos prazos previstos na LGPD.
Sua responsabilidade: mantenha sua senha segura e nunca a compartilhe. A 19win jamais solicitará sua senha por qualquer canal de atendimento. Se suspeitar de acesso não autorizado à sua conta, entre em contato imediatamente com o suporte pelo chat ao vivo ou por e-mail.
A 19win utiliza cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento da plataforma, melhorar a experiência do usuário e analisar o uso do site. A seguir, explicamos os tipos de cookies usados e como você pode gerenciá-los:
Esses cookies são indispensáveis para o funcionamento básico da plataforma. Sem eles, você não conseguiria fazer login, navegar pela plataforma ou realizar apostas. Por serem essenciais ao serviço contratado, eles são ativados automaticamente e não podem ser desabilitados:
Esses cookies nos ajudam a entender como os usuários utilizam a plataforma — quais páginas são mais acessadas, onde ocorrem dificuldades de navegação e como melhorar a experiência. Os dados coletados são agregados e anonimizados, não identificando usuários individuais. São ativados por padrão, mas podem ser desabilitados nas configurações de cookies:
Esses cookies só são ativados com o seu consentimento explícito. São usados para personalizar comunicações promocionais da 19win e para medir a efetividade de campanhas — nunca para compartilhar dados com redes de publicidade externas. Você pode revogar esse consentimento a qualquer momento nas configurações da conta ou pelo banner de cookies exibido na primeira visita.
Além das configurações da plataforma 19win, você pode gerenciar cookies diretamente pelo seu navegador — Chrome, Safari, Firefox e outros permitem bloquear ou excluir cookies nas configurações de privacidade. Desabilitar cookies essenciais pode prejudicar o funcionamento da plataforma.
A Lei Geral de Proteção de Dados garante a você, como titular dos dados pessoais tratados pela 19win, os seguintes direitos, todos exercíveis pelo suporte ao vivo ou por e-mail:
Solicitar uma cópia de todos os dados pessoais que a 19win mantém sobre você, incluindo a finalidade de cada tratamento.
Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados — como endereço, e-mail ou número de celular.
Solicitar a exclusão de dados tratados com base no consentimento. Dados sujeitos a obrigação legal de retenção serão anonimizados no que for possível.
Solicitar seus dados em formato estruturado e legível por máquina para transferência a outro controlador, quando tecnicamente viável.
Opor-se a tratamentos realizados com base em legítimo interesse quando entender que seus direitos e liberdades fundamentais prevalecem.
Revogar, a qualquer momento, o consentimento dado para tratamentos opcionais como cookies de marketing e comunicações promocionais.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com o suporte da 19win pelo chat ao vivo — disponível 24 horas — ou envie um e-mail para suporte@19win.click com o assunto "Solicitação LGPD — [descreva o direito]". As solicitações são respondidas em até 15 dias úteis a partir do recebimento, podendo ser prorrogadas por mais 15 dias em casos de maior complexidade, com notificação prévia ao usuário.
Se entender que a 19win não respondeu adequadamente à sua solicitação, você tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), órgão federal responsável pela fiscalização da LGPD no Brasil.
A plataforma 19win é destinada exclusivamente a pessoas físicas maiores de 18 anos. A coleta e o tratamento de dados pessoais de menores de idade são expressamente proibidos e a 19win adota medidas ativas para prevenir o cadastro e o uso da plataforma por menores:
Caso a 19win identifique que coletou inadvertidamente dados pessoais de um menor de 18 anos, a conta será imediatamente suspensa, os dados serão excluídos dos sistemas no prazo mais breve possível e o saldo disponível será processado conforme análise interna. Pais ou responsáveis legais que tenham conhecimento de que um menor usou a plataforma 19win devem entrar em contato com o suporte imediatamente.
Alguns provedores de serviços que a 19win utiliza — especialmente provedores de jogos como Pragmatic Play, Evolution Gaming e Spribe, que operam infraestrutura global — podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Quando isso ocorre, a 19win assegura que a transferência seja realizada em conformidade com os requisitos da LGPD, em particular com as disposições do artigo 33 da lei, que exige que o país de destino ofereça grau de proteção de dados adequado ou que existam garantias contratuais suficientes (como cláusulas contratuais padrão reconhecidas pelas autoridades de proteção de dados).
A 19win não transfere dados pessoais de usuários brasileiros para países ou organizações que não ofereçam proteção compatível com os padrões da LGPD sem as salvaguardas apropriadas. Caso tenha dúvidas específicas sobre transferências internacionais dos seus dados, entre em contato com o nosso DPO pelo e-mail informado na seção 13 desta Política.
A 19win pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças na legislação brasileira, em nossas práticas de tratamento de dados ou nas funcionalidades da plataforma. Toda atualização desta Política será comunicada com antecedência mínima de 7 dias para alterações materiais, por meio de:
A versão vigente desta Política sempre estará disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo do documento. O uso continuado da plataforma 19win após a data de vigência das alterações constitui aceitação das novas condições. Caso não concorde com as alterações, você pode solicitar o encerramento da conta antes da data de vigência pelo suporte ao vivo.
Versão atual: Janeiro de 2026. Esta é a versão mais recente da Política de Privacidade da 19win. Versões anteriores podem ser solicitadas pelo suporte para fins de referência.
Para exercer seus direitos como titular de dados, tirar dúvidas sobre esta Política ou reportar qualquer preocupação relacionada ao tratamento dos seus dados pessoais pela 19win, utilize os canais abaixo:
Disponível 24 horas, 7 dias por semana. É o canal mais rápido para solicitações de privacidade simples — acesso a dados, correção de informações ou revogação de consentimento.
Para solicitações formais sob a LGPD, envie e-mail para suporte@19win.click com o assunto "Solicitação LGPD". Respondemos em até 15 dias úteis.
A 19win designou um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO), conforme exigido pelo artigo 41 da LGPD. O DPO é o ponto de contato oficial da 19win com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e com os titulares de dados para todas as questões relacionadas à privacidade. Solicitações endereçadas ao DPO devem ser enviadas pelo e-mail acima com a indicação "Atenção: DPO" no assunto.
Caso não esteja satisfeito com a resposta da 19win a uma solicitação de privacidade ou acredite que seus direitos foram violados, você tem o direito de apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelo portal oficial da ANPD no governo federal brasileiro.
A LGPD garante direitos reais e a 19win oferece canais diretos para exercê-los — sem burocracia e sem demora.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo chat ao vivo 24h ou por suporte@19win.click — respondemos em até 15 dias úteis.
As questões de privacidade que chegam com mais frequência pelos canais de suporte da plataforma.
A 19win trata seus dados pessoais em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Você pode exercer seus direitos de acesso, correção, exclusão, portabilidade e revogação de consentimento a qualquer momento pelo suporte 24h ou por suporte@19win.click. Leia também nossos Termos e Condições para as regras completas de uso da plataforma e acesse nossa página de Jogo Responsável para ferramentas de controle de apostas. Apostas disponíveis apenas para maiores de 18 anos.
Cadastre-se com segurança, seus dados protegidos pela LGPD. Depósito via Pix e bônus creditado automaticamente.
Cadastro em 2 minutos, seus dados protegidos pela LGPD, depósito via Pix e bônus de 100% até R$ 500,00. Apostas esportivas no Brasileirão e Copa do Brasil, cassino ao vivo, slots e crash games — tudo em um só lugar.
+18 anos • Dados protegidos pela LGPD • Jogue com responsabilidade • Depósito mínimo R$ 20,00